Ik ken een mop …. — Je connais une blague…


Misschien kent U ‘m al. Patiënte gaat in het ziekenhuis de kamer van de specialist in, legt aan de (eerste) de beste man in witte jas die ze tegenkomt haar probleem uit en vraag of hij enig idee heeft. Waarop de man beleefd antwoordt dat hij het ook niet weet, omdat hij, zoals hij zegt, hier ook maar bij toeval is, om als huisschilder een muur te repareren … Ofwel, een witte jas maakt je nog geen specialist …

Ik moest hier aan denken toen ik afgelopen week (weer) hoorde over een hifi zaak waar de “specialisten” in witte jassen rondlopen en bezoekers (potentiële klanten) overdonderen met kwasi deskundige toneelstukjes die, blijkbaar goed ingestudeerd, voortdurend met collegae opgevoerd worden. Het varieert van bestudering van de plattegrond van de huiskamer, tot een demo die moet bewijzen waarom het in de advertentie met hoge korting aangeboden goed bekend staande merkproduct het duidelijk moet afleggen tegen een ander product. Kwestie van bewust verkeerd afstellen. Of wat te denken van een keihard liegen aan de telefoon als uitdrukkelijk diverse keren gevraagd wordt of het in de advertentie aangeboden product ook echt aanwezig is, echt nieuw is, echt compleet is. Ik moest er tenslotte helemaal voor uit Den Haag komen (loog ik). De merknaam konden de specialisten nauwelijks uitspreken, maar ja, “U kunt gerust komen”. Dat hebben we gedaan en een paar uur later stonden we beteuterd te kijken naar 2 duidelijk gebruikte apparaten, met besmeurde wasmachine stekkers aan het netsnoer en in een niet-originele verpakking. We hebben de apparaten NIET gekocht, niet meegenomen, maar wel de serienummers opgeschreven.

Later bleek dat het ging om 2 in Duitsland ingeruilde apparaten, die hier als nieuw verkocht moesten worden … En klanten die een aanbetaling doen op een merk, model dat net niet voorradig is en na maanden dat apparaat nog niet geleverd hebben gekregen en uiteindelijk met een kluitje in het riet gestuurd worden en bijvoorbeeld accepteren dat ze een ander merk, een ander model als alternatief aannemen. Beter iets als niets.

Zo is er een hele lijst te maken van allerlei kwalijke zaken. En toch blijven er blijkbaar genoeg potentiële slachtoffers over om dit al jaren durende toneelstuk op te kunnen blijven voeren.

Ik heb zelf nooit kunnen begrijpen hoe dit mogelijk is, tot ik zelf ooit in handen viel van een “rasverkoper” in New York. Ik stond voor een etalage van een fotozaak, werd uitgenodigd binnen te komen en binnen het uur zat ik op mijn hotelkamer met een bende spullen die ik helemaal niet wilde hebben. Ik zweer dat er een soort verkoophypnose toegepast moet zijn. Ik had betaald met VISA en ging de volgende morgen terug om de goederen te retourneren (recht van VISA). En nog slaagde de verkoper erin om mij een deel te laten behouden en mij richting Nederland te sturen met een halve bende dure rommel, waaronder naar later bleek een led lampje van een Euro of twee, drie.  Waar ik, zei de gek, er 100 voor betaald had …

Ik heb deze manier van verkopen later nog een paar keer zien gebeuren in onze eigen hifi branche en heb op dat moment de samenwerking met die betreffende dealers opgezegd. Ik wil in onze high end handel “het verkopen” zien als een bezigheid waar de dealer uit kan leggen waarom hij voor bepaalde spullen gekozen heeft en waar U als klant al dan niet een keuze uit kunt maken. Op uw gemak, zonder dwang, in alle vrijheid. Want als het om geluidsapparatuur gaat, moeten úw oren beslissen, bent Ú de specialist. Ook al draagt U géén witte jas …

Peut-être la connaissez-vous déjà ? Une patiente entre dans le cabinet d’un spécialiste dans un hôpital, explique au premier homme habillé en blouse blanche qu’elle rencontre son problème et lui demande son avis. L’homme poli lui répond qu’il ne sait pas non plus parce qu’il est lui aussi ici par hasard, car il est le peintre et répare un mur… En conclusion la blouse blanche ne fait pas le spécialiste…

En entendant cette histoire, tout de suite, j’ai pensé à ce que l’on m’a raconté encore une fois la semaine dernière. Le fameux magasin audio où les “spécialistes” se promènent en blouses blanches et intimident les visiteurs (clients potentiels) avec des jeux de scènes experts, bien étudiés et répétés constamment avec des collègues. Cela va de l’étude du plan du salon à une démonstration qui doit prouver pourquoi les produits de marques très connus et figurant dans les publicités offrent moins de performance que les autres produits. Une question de bonne conscience.

Et que pensez lorsqu’ils mentent au téléphone sans aucun complexe lorsqu’on leur pose la question si le produit proposé dans la publicité est bien dans le magasin, est bien neuf, est bien complet. Pourtant je leur ai bien dit que je devais venir tout spécialement de La Haye (je mentais). Le vendeur pouvait à peine prononcer le nom de la marque, mais “oui, je pouvais venir sans aucun problème”. C’est ce que nous avons fait et quelques heures plus tard, nous étions perplexes en train de regarder 2 appareils déjà utilisés avec des cordons de machine à laver décolorés et des emballages non originaux. Nous n’avons pas acheté les appareils, nous ne les avons pas pris, mais nous avons marqués les numéros de série. 

Nous avons donc découvert que les produits étaient 2 occasions d’Allemagne, qui devaient être vendus ici comme neufs… Et aussi que les clients qui payent une avance pour une marque, un modèle qui n’est pas en stock, après des mois d’attente d’un appareil pas encore disponible doivent accepter un modèle d’une autre marque comme alternative. Mieux que rien.

On peut faire une liste sans fin de tous leurs trucs. Et pourtant il y a encore assez de victimes potentielles qui depuis des années sont victimes de cette pièce de théâtre. 

Personnellement je n’ai jamais compris comment c’est possible, jusqu’à ce que moi-même je sois victime d’un de ces commerciaux à New York. J’étais devant la vitrine d’un magasin d’appareils photos, je fus invité à pénétrer à l’intérieur et une heure plus tard je rentrais à mon hôtel avec une quantité de choses dont je n’avais nullement besoin. J’avais été pris dans une sorte d’hypnose. J’avais payé avec VISA et le matin suivant je suis retourné pour retourner la marchandise (VISA le permet). Et bien le vendeur m’a toutefois convaincu de garder une partie des produits achetés et de repartir en Hollande avec. Plus tard j’ai découvert qu’une des lampes coûtait entre 2 et 3 euros alors que j’avais payé 100 euros.. qu’un fou !

J’ai vu cette manière de vendre dans notre propre branche et j’ai arrêté de moi-même la collaboration avec cette sorte de revendeurs. Je veux que la vente dans notre business de haute-fidélité soit le résultât d’une explication claire du revendeur pourquoi il a choisit tel produit dans sa gamme, pourquoi le produit pourrait éventuellement plaire au client s’il le choisit. A l’aise, sans forcer, en toute liberté. Car si vous parlez d’installation musicale, seules vos oreilles peuvent décider et vous êtes le spécialiste. Même si vous ne portez pas de blouse blanche..

Over hermanvandendungen

Almost 40 years of being with and in the world of high-end audio equipment. As distributor of Krell, Sonus Faber, Cello, Conrad-Johnnson and many more, initiator of brands like Kiseki, Cogelco, AH!, PrimaLuna, Mystère and maybe more to follow.
Dit bericht werd geplaatst in Algemeen info - Informations générales en getagged met , , , , . Maak dit favoriet permalink.

Een reactie op Ik ken een mop …. — Je connais une blague…

  1. Ferry Kremers zegt:

    Hallo Herman,

    Hier kan ik me volledig bij aansluiten!

    Als ik zo links en rechts hoor wat de mensen wordt wijsgemaakt door sommige zogenaamde “hifi-specialisten” en wat wij dan weer moeten ontkrachten, zodat de klant weer een beetje helder zicht in de materie krijgt, dan is er toch nog redelijk wat kaf onder het koren zeg maar … En dan heb ik het nog niet over het wantrouwen waar we tegen aan lopen, dat sommige mensen die bedonderd zijn, hebben ontwikkeld. Daar moeten wij weer enorm veel tijd en energie in stoppen om die mensen weer het gevoel te geven, dat hifi toch echt wel enorm leuk is om als hobby te bezigen.

    Met vriendelijke groet,

    Ferry Kremers
    Dé Hifistudio Weerdinge
    Aida’s place

Geef een reactie - Laisser un commentaire

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.